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입주청소 추가비용, 왜 발생할까요? 고객과 업체 모두가 알아야 할 이야기

진짜클린 1877-1299 2026. 6. 22. 17:51

입주청소 상담을 하다 보면 가장 민감한 부분 중 하나가 바로 추가비용입니다.

간혹 고객님들께서

"처음에 그런 이야기 안 했잖아요."

"추가금 없이 그냥 해주시면 안 되나요?"

라고 말씀하시는 경우가 있습니다.

하지만 실제 현장에서는 상담 당시 확인하지 못했던 작업이

발견되는 경우가 생각보다 자주 발생합니다.

오늘은 입주청소 추가비용이 왜 발생하는지,

그리고 왜 업체와 고객 사이에 오해가 생기는지 솔직하게 설명드리겠습니다.

전화 상담만으로는 모든 작업 범위를 확인하기 어렵습니다

입주청소 상담은 대부분 전화나 문자로 진행됩니다.

상담 과정에서는

  • 평수
  • 주소
  • 입주 일정
  • 주차 가능 여부
  • 엘리베이터 여부
  • 현재 거주 상태
  • 공실 여부

등 다양한 내용을 확인합니다.

하지만 실제 집 구조를 직접 보지 못한 상태에서는

모든 작업량을 정확히 파악하기 어렵습니다.

예를 들어 같은 34평 아파트라도

어떤 집은 붙박이장이 1개이고

어떤 집은 붙박이장 4개에 팬트리까지 있을 수 있습니다.

평수는 같아도 작업 시간은 크게 달라집니다.

추가비용은 원래 상담 단계에서 안내하는 것이 원칙입니다

정상적인 업체라면 추가비용이 발생할 수 있는 항목을 상담 단계에서 안내해야 합니다.

대표적으로

✔ 붙박이장

✔ 팬트리

✔ 비정상적으로 넓은 베란다

✔ 심한 오염

✔ 곰팡이

✔ 가전 내부청소

등은 사전에 설명하는 경우가 많습니다.

저희 역시 상담 과정에서 최대한 안내드리려고 노력하고 있습니다.

그런데 사람이 상담하는 일이다 보니 누락이 발생할 수 있습니다

하루에도 수십 건의 상담을 진행하다 보면

고객님 일정 확인

주소 확인

작업 가능 여부 확인

주차 여부 확인

견적 안내

예약 접수

등 여러 내용을 동시에 진행하게 됩니다.

이 과정에서 원래 안내해야 하는 추가비용 관련 설명이 누락되는 경우가 발생할 수 있습니다.

이는 고객을 속이기 위해서가 아니라 상담 과정에서 발생하는 실수에 가깝습니다.

실제 현장에서는 예상하지 못한 작업이 발견되기도 합니다

현장에 도착한 후

수납장을 열어보니 예상보다 훨씬 많거나

팬트리가 추가로 있거나

곰팡이가 심하거나

오염 상태가 일반 범위를 넘어서는 경우가 있습니다.

이런 경우 작업 시간과 인력 투입이 크게 증가하게 됩니다.

문제는 이때 추가 작업이 필요한 상황임에도

"사전에 말 안 했으니까 그냥 해주세요."

라는 이야기가 나오는 경우입니다.

추가 작업이 생기면 업체도 추가 비용이 발생합니다

입주청소는 생각보다 인건비 비중이 매우 높은 업종입니다.

추가 작업이 발생하면

  • 작업 시간 증가
  • 세제 사용 증가
  • 장비 사용 증가
  • 인력 추가 투입

등이 함께 발생합니다.

즉 업체 입장에서도 실제 비용이 추가되는 상황입니다.

그래서 추가 작업에 대한 비용이 발생하는 것입니다.

가장 좋은 방법은 사전 사진 전달입니다

추가비용 분쟁을 줄이는 가장 좋은 방법은 상담 전에 사진을 전달하는 것입니다.

특히

  • 붙박이장
  • 팬트리
  • 베란다
  • 다용도실
  • 곰팡이
  • 심한 오염

부분을 촬영해 보내주시면 훨씬 정확한 견적 안내가 가능합니다.

진짜클린은 이렇게 진행합니다

진짜클린은 상담 시 추가비용 발생 가능 항목을 최대한 설명드리고 있습니다.

다만 전화 상담 특성상 모든 상황을 100% 확인하기 어려울 수 있습니다.

현장에서 추가 작업이 필요한 경우에는 반드시

고객님께 먼저 설명드린 후 동의를 받고 작업을 진행합니다.

고객님 몰래 추가금을 청구하거나 임의로 작업을 진행하지 않습니다.

마무리

입주청소 추가비용은 업체가 돈을 더 받기 위해 만드는 것이 아니라

실제 작업량이 증가할 때 발생하는 경우가 많습니다.

물론 업체는 사전 안내 의무가 있고, 고객님께 충분히 설명드려야 합니다.

반대로 고객님께서도 사진 제공과 구조 설명을 통해 정확한

상담이 이루어질 수 있도록 협조해 주신다면 불필요한 오해와 분쟁을 크게 줄일 수 있습니다.

입주청소는 가격보다 중요한 것이 투명한 견적과 정확한 작업 범위입니다.

진짜클린은 앞으로도 고객님께 최대한 상세하게 안내드리고,

신뢰할 수 있는 청소 서비스를 제공하겠습니다.

항목추가비용 발생 가능 여부설명

붙박이장 다수 가능 일반적인 수납장 수량을 초과하는 경우
팬트리 가능 내부 선반 및 수납공간 청소 작업 증가
드레스룸 대형 수납장 가능 작업 시간 증가
복층 구조 가능 일반 평수 대비 작업 면적 증가
대형 테라스 가능 외부 청소 범위 증가
심한 곰팡이 가능 일반 청소 범위를 초과하는 제거 작업
니코틴 오염 가능 전용 약품 및 추가 작업 필요
반려동물 오염 가능 냄새 제거 및 오염 제거 작업 증가
에어컨 내부청소 별도 필터 세척 작업 / 완전분해세척 작업
세탁기 내부청소 별도 필터 세척 작업
건조기 내부청소 별도 필터 세척 작업
냉장고 내부청소 별도 가전 내부 세척
엘리베이터 없는 건물 가능 장비 이동 및 양중 작업 발생
폐기물 처리 별도 쓰레기 및 폐기물 배출 작업
스티커·본드 제거 다수 가능 추가 인력 및 작업 시간 발생